KKCブログ

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名古屋事業部営業グループの道谷と申します。

去る12月26日（金）、大阪事業部にて開催された予約部門合同研修に参加しました。

今回の研修には、ＫＫＣ全9クリニックで予約業務に従事しているスタッフ15名が参加し、日頃の予約業務における課題の共有や意見交換を行いました。

午前の部では、3グループに分かれてグループワークを実施しました。「限られた人数と時間で業務効率を上げるには？」をテーマに、ＥＣＲＳ（イクルス）の4原則に沿って話し合いながら、予約業務の最適化について考えました。

※ＥＣＲＳとは、「排除・結合・交換・簡素化」の4つの視点から業務改善を行うためのフレームワークです　

普段は他拠点とコミュニケーションを取る機会が少ないため、今回のグループワークを通して、各拠点の現状や課題を共有できたことはとても有意義でした。どの拠点も同じような悩みを抱えていることに共感しつつ、各事業部の工夫や取り組みを聞く中で、「この作業方法を取り入れれば、もっと効率よく業務を進められそうだ」と感じる場面が多くあり、非常に貴重な時間となりました。

午後の部では、予約精度向上を目的に、品質クレームの共有とＭＩＲＡＩ+の予約案内方法について意見交換を行いました。品質クレームの共有では、実際に発生した事例をもとに原因や対応方法を確認し、当拠点でも起こりうる内容であることから、改めて一つひとつの業務を丁寧に行っていこうと気持ちを新たにしました。

また、ＭＩＲＡＩ+の予約案内方法については、お客様に分かりやすくスムーズにご案内するためのポイントを学ぶことができ、名古屋事業部の予約品質向上に活かしていきたいと考えています。

今回の研修で得た学びを日々の業務にしっかりと反映し、お客様に安心してご予約いただけるよう、引き続き努めてまいります。

皆さまからのご予約を心よりお待ちしております。

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商品開発部の千葉です。

 今年度より本部で発足した「リフレッシュclub」の活動についてご報告いたします。

 クラブは毎週水曜日１２：３０～２０分程度、お昼の休憩時間を利用して、メンバーが集まり活動しています。本部はデスクワーク中心の仕事がメインになる事もあり、主に身体を動かして心身ともにリフレッシュ出来る時間を目指しています。

 さて、いつもはヨガマットを用いてダイナミックに体を伸ばしたり、寝転んだりするのですが、今回はメンバーの交流の機会も兼ねて「ランチ会」を開催いたしました。

毎週顔をあわせているメンバーですが、普段の約２０分の活動の間は自分のカラダと向き合う時間。なかなかメンバー同士、仕事の事や、プライベートの事を話す時間もなく過ぎてしまいます。

そこで、１２月１１日にランチ会を開催！和気あいあいと交流しながらみんなで楽しく過ごしました。

「水曜日は良く寝れる」とか、「週一回の日中のストレッチが貴重な時間だ」など、前向きな意見もたくさん出て、お互いに良い刺激を与えつつ継続していけたらなぁと改めて感じました。

 皆さまとのランチ交流だけでなく、そこはリフレッシュclub！

ランチを食べただけでは終われません！

リフレッシュを兼ねた体操を実施。

今回は嬉しい事に、普段はクラブに参加していないビジターの方も多数参加いただいたので、イスに座ってできる簡単なエクササイズを、ＫＫＣのトレーナーでもある、健康運動指導士よりレクチャーいただきました。

普段の活動の中でも、こうした専門家からのアドバイスをいただく機会もあり、クラブ活動を支えてただいております。

イスに座りながらでも、たくさんの動きができるもので、あっという間にからだはぽかぽか、ちぢこまっていたからだがすっきり！

 楽しい時間はアッという間というのは、本当ですね。

 お昼休憩が終わり、夫々の職場で昼からの仕事にとりかかりました。

引き続き、お昼休みを利用して自分のカラダと向き会いながら、リフレッシュしていきたいと思います。