KKCブログ

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名古屋事業部営業グループの道谷と申します。

去る12月26日（金）、大阪事業部にて開催された予約部門合同研修に参加しました。

今回の研修には、ＫＫＣ全9クリニックで予約業務に従事しているスタッフ15名が参加し、日頃の予約業務における課題の共有や意見交換を行いました。

午前の部では、3グループに分かれてグループワークを実施しました。「限られた人数と時間で業務効率を上げるには？」をテーマに、ＥＣＲＳ（イクルス）の4原則に沿って話し合いながら、予約業務の最適化について考えました。

※ＥＣＲＳとは、「排除・結合・交換・簡素化」の4つの視点から業務改善を行うためのフレームワークです　

普段は他拠点とコミュニケーションを取る機会が少ないため、今回のグループワークを通して、各拠点の現状や課題を共有できたことはとても有意義でした。どの拠点も同じような悩みを抱えていることに共感しつつ、各事業部の工夫や取り組みを聞く中で、「この作業方法を取り入れれば、もっと効率よく業務を進められそうだ」と感じる場面が多くあり、非常に貴重な時間となりました。

午後の部では、予約精度向上を目的に、品質クレームの共有とＭＩＲＡＩ+の予約案内方法について意見交換を行いました。品質クレームの共有では、実際に発生した事例をもとに原因や対応方法を確認し、当拠点でも起こりうる内容であることから、改めて一つひとつの業務を丁寧に行っていこうと気持ちを新たにしました。

また、ＭＩＲＡＩ+の予約案内方法については、お客様に分かりやすくスムーズにご案内するためのポイントを学ぶことができ、名古屋事業部の予約品質向上に活かしていきたいと考えています。

今回の研修で得た学びを日々の業務にしっかりと反映し、お客様に安心してご予約いただけるよう、引き続き努めてまいります。

皆さまからのご予約を心よりお待ちしております。